Asiakkuuden hoitaminen on kuin pari- tai ystävyyssuhde. Kun sen laiminlyö, side kuihtuu, mutta kun siihen sitoutuu aidosti ja antaa kaikkensa, se voi kukoistaa ja tuoda valtavasti arvoa molemmille osapuolille. Ihan niin kuin jokainen läheinen ihmissuhde, asiakassuhde vaatii aikaa, huomiota ja panostusta kehittyäkseen.
Alla viiden kohdan asiakkuuden (parisuhteen) hoito-opas.
1. Luottamus ja kuunteleminen
2. Säännöllinen yhteydenpito
Parisuhteessa arjen kiireet eivät saisi estää yhteydenpitoa, sillä se pitää suhteen elossa. Samoin asiakassuhteissa: yhteydenpito ei saa olla vain satunnaista kuulumisten vaihtoa. Hyvä asiakassuhde vaatii säännöllistä yhteydenpitoa, jotta ymmärrämme asiakkaan tarpeet ja reagoimme muuttuviin tilanteisiin. Näin asiakas tuntee, että hän on meille tärkeä, eikä vain yksi rivi laskutuksessa.
3. Aito arvostus
4. Kasvaminen yhdessä
5. Valinta, joka tehdään joka päivä
Parisuhteessa pysymiseen, sen kasvattamiseen ja kukoistamiseen täytyy sitoutua joka päivä. Samoin asiakkuuksien hoitaminen on jokapäiväinen valinta. Parhaat asiakassuhteet perustuvat aitoon kumppanuuteen, jossa molemmat tekevät töitä toistensa menestyksen eteen. Asiakas ei ole vain osa liikevaihtoa, vaan ystävä, kumppani ja tarina, jota haluamme olla mukana kirjoittamassa.
Oletko valmis sitoutumaan asiakkuuksiin?
Voitto Groupilla uskomme, että aidon kumppanuuden rakentaminen vaatii sitoutumista ja aitoa kiinnostusta toisen menestyksestä. Kasvu alkaa asiakkaan ymmärtämisestä ja siitä, että olemme aina valmiita kehittämään yhteistä polkua eteenpäin. Jos kaipaat apua asiakassuhteiden kehittämiseen ja kasvattamiseen, varaa aika keskustelulle.
