Toshiba Tec Nordic on yritys, joka on erikoistunut tulostusympäristöihin ja tiedonhallintaan liittyviin ratkaisuihin, ja se toimii Suomessa, Ruotsissa, Tanskassa ja Norjassa osana maailmanlaajuista Toshiba-konsernia. Yritys kohtasi haasteita myynnin kasvattamisessa, sillä se oli pitkälti riippuvainen toimialan hintakilpailusta. Toshiba Tec Nordic halusi kehittää myyntiään ja asiakkuuksien hallintaa kokonaisvaltaisesti ja etsi kumppania, joka ymmärtäisi heidän liiketoimintansa ja asiakkaidensa tarpeet syvällisesti.
Miksi Toshiba Tec Nordic valitsi Voitto Groupin?
Toshiba Tec Nordic päätti tehdä yhteistyötä Voitto Groupin kanssa, koska he arvostivat Voitto Groupin kykyä kaivaa esiin todelliset haasteet – ei vain myynnin prosesseista, vaan koko yrityksen toimintakulttuurista. Voitto Group erottui kilpailijoistaan keskittymällä asiakasymmärrykseen ja sen hyödyntämiseen liiketoiminnan kehityksen ajurina.
Harri Salokangas, Toshiba Tec Nordicin myyntijohtaja, tiivistää asian näin: ”Voitto Group oli ainoa, joka ymmärsi, että myynnin haasteet eivät rajoittuneet vain prosesseihin, vaan että koko yrityksen toimintaan ja kulttuuriin tarvittiin muutos. He keskittyivät syvällisesti asiakasymmärrykseen parantamiseen koko yritystasolla, jonka avulla pystyttiin luomaan asiakaskeskeisempi toimintaympäristö.”
Lähestymistapa
Voitto Groupin lähestymistapa Toshiba Tec Nordicin haasteisiin perustui syvälliseen asiakasymmärrykseen. Yhteistyö alkoi kattavalla asiakasymmärryksen kartoituksella, jossa tunnistettiin yrityksen asiakaskeskeiset kehityskohteet. Tämä kartoitus ulottui paljon syvemmälle kuin pelkät myynnin prosessit – se syvensi ymmärrystä yrityksen kulttuurista, osaamisesta ja kyvystä tuottaa arvoa asiakkailleen.
”Voitto Group pystyi tunnistamaan, missä meidän todelliset asiakkaiden tarpeet olivat, sen sijaan että olisivat tyytyneet pintapuolisiin vastauksiin. He kaivoivat syvemmälle ja löysivät ne todelliset kehitystarpeet, joita emme olleet aiemmin huomanneet,” kertoo Harri Salokangas.
Liiketoiminnan transformaatio
Voitto Groupin avulla Toshiba Tec Nordic transformoi tuotemyyntiorganisaationsa ratkaisumyyntiorganisaatioksi, jossa asiakaskohderyhmän tarpeet asetettiin kaiken keskiöön. Tämä merkitsi laajamittaista muutosta organisaation toimintatavoissa ja kulttuurissa.
”Tämän transformaation ansiosta emme vain parantaneet myyntiprosessejamme, vaan pystyimme muuttamaan koko yrityksen ajattelutapaa. Uusi lähestymistapa keskittyi asiakkaiden todellisiin tarpeisiin, mikä johti merkittäviin parannuksiin kaikilla liiketoiminnan osa-alueilla,” sanoo Harri Salokangas.
Asiakasymmärryksen rooli muutoksessa
Tämän syvällisen asiakasymmärryksen pohjalta kehitettiin uusi, ihmiskeskeinen myynnin ja asiakkuuksien kehittämisen pelikirja, ”Toshiba Way”. Tämä lähestymistapa korosti avoimuutta, ratkaisukeskeisyyttä ja asiakkaiden todellisten tarpeiden ymmärtämistä.
”Toshiba Way -mallin ansiosta pystyimme rakentamaan liiketoimintamallin, joka asetti asiakaskohderyhmien tarpeet keskiöön. Tämä muutos ei ainoastaan parantanut myyntiämme, vaan vahvisti myös asiakas- ja henkilöstötyytyväisyyttä merkittävästi,” Harri Salokangas summaa.
Lopputulos
Toshiba Tec Nordicin muutos tuotemyyntiorganisaatiosta ratkaisumyyntiorganisaatioksi johti merkittäviin tuloksiin. Yritys saavutti myynnin, henkilöstön ja asiakastyytyväisyyden kasvua, mikä on mahdollistanut jatkuvan kehityksen ja menestyksen myös haastavissa markkinatilanteissa.
”Henkilöstötyytyväisyys oli ehdottomasti se, joka johti myynnin kasvuun. Kun henkilöstöllä hommat luistaa ja he tulevat hymy huulilla töihin, moni asia helpottuu. Voitto Groupin tarjoamat työkalut ja toimintamallit mahdollistavat toimintamme systemaattisen kehittämisen myös tulevaisuudessa,” kertoo Harri Salokangas.
Haluatko kuulla lisää, miten voisimme auttaa teitä viemään liiketoimintanne kasvun uudelle tasolle? Varaa ilmainen 45 minuutin kasvutapaaminen!
