Kasvua asiakasymmärryksen kautta
Miksi asiakas sanoi kyllä?
Useimmat yritykset olettavat vastauksen. Voittajat tietävät. Me selvitämme sen suoraan asiakkailtanne ja muutamme tiedon kilpailueduksi. Siitä syntyy arvo ja kasvu.
suosittelevat meitäTrustmary-asiakaskysely 2026
Alan johtavat toimijat luottavat meihin
Kaksi kysymystä, niin kerromme, mistä itse aloittaisimme.
Mikä teillä on nyt ajankohtaista?
Valinnan jälkeen kysymme vielä yhden asian.
Mikä näistä kysymyksistä kuulostaa tutulta?
Jokainen kertoo eri asian: miksi asiakkaat ostavat, mitä myymälässä tapahtuu ja ostaako markkina uuden tuotteen.
Mikä näistä kysymyksistä kuulostaa tutulta?
Jokainen kuvaa eri vaihetta: ensin selvitetään, sitten muutetaan, sitten varmistetaan, että muutos näkyy tuloksessa.
Mikä näistä kysymyksistä kuulostaa tutulta?
Jokainen kuvaa eri vaihetta: ensin selvitetään, sitten muutetaan, sitten varmistetaan, että muutos näkyy tuloksessa.
Mikä näistä kysymyksistä kuulostaa tutulta?
Jokainen kuvaa eri vaihetta: ensin selvitetään, sitten muutetaan, sitten varmistetaan, että muutos näkyy tuloksessa.
Mikä näistä kysymyksistä kuulostaa tutulta?
Jokainen kuvaa eri vaihetta: ensin selvitetään, sitten muutetaan, sitten varmistetaan, että muutos näkyy tuloksessa.
Mikä näistä kysymyksistä kuulostaa tutulta?
Jokainen kuvaa eri vaihetta: ensin selvitetään, sitten muutetaan, sitten varmistetaan, että muutos näkyy tuloksessa.
Miksi voitamme tai häviämme kaupat?
Aloittaisimme kuuntelemalla ensin teitä ja käymällä läpi datan, joka teillä jo on. Sen jälkeen kysymme asiakkailtanne ja tarvittaessa katsomme Mystery Shoppingilla, mitä asiakaskohtaamisissa oikeasti tapahtuu. Näin päätös ei nojaa pelkkään oletukseen.
Aloittaisimme Ostosyyanalyysilla. Haastattelemme asiakkaitanne, myös niitä, jotka valitsivat jonkun muun. Kuulette heidän omin sanoin, miksi kauppa syntyi tai jäi syntymättä.
Aloittaisimme Mystery Shoppingilla. Käymme ensin kanssanne läpi, mitä asiakkaan pitäisi kokea. Sen jälkeen asioimme myymälöissänne, kumppaneillanne tai asiakaspalvelussanne tavallisen asiakkaan tavoin ja kokoamme havainnoista korjaukset.
Aloittaisimme kirjaamalla johdon ja tiimin oletukset tuotteesta. Sen jälkeen haastattelemme tulevia ostajia ja päättäjiä. Kuulette ennen isoa panostusta, ostaako markkina ja mikä viesti heitä puhuttelee.
Aloittaisimme yhdellä keskustelulla siitä, mitkä päätökset ovat nyt auki. Sen jälkeen sovimme rytmin, yleensä kuukausittain. Jokaisessa tapaamisessa päätetään, mitä tehdään seuraavaksi ja kuka sen omistaa.
Aloittaisimme siitä, mitä jo tiedätte. Jos tietoa asiakkaista puuttuu, hankimme sen ensin. Sen jälkeen rakennamme kanssanne uuden tavan toimia, jonka tiimi tunnistaa omakseen.
Aloittaisimme katsomalla, mitä on jo päätetty ja mitä siitä näkyy arjessa. Sitten sovimme kanssanne seurannan rytmin, jotta muutos näkyy tuloksessa eikä jää paperille.
Jos asian voi hoitaa ilman meitä, kerromme senkin. Näin työ etenee →
Asiakastarinat
Asiakkaamme kertovat, mitä yhteistyöstä seurasi.
Jokainen näistä hankkeista alkoi kysymyksestä, johon ei vielä ollut varmaa vastausta.
FP-Tuotteet kasvatti tilauksia 18 % laskusuhdanteessa rakentamalla myynnilleen yhteisen toimintamallin
Tuotemyynnistä ratkaisumyyntiin
Mystery shoppingilla kumppanimyynti uudelle tasolle
Asiakasymmärryksestä uusiin myyntimahdollisuuksiin
Mitä tästä on seurannut?
Asiakkaamme ovat kasvaneet ja suosittelevat meitä.
Tavoittelemme jokaisessa hankkeessa sitä, että asiakas saa takaisin kymmenkertaisesti sen, minkä hän siihen investoi. Alla olevat luvut ovat asiakkaidemme omia, eivät yleisiä toimialatilastoja.
NPS eli Net Promoter Score on kansainvälinen asiakasuskollisuuden mittari, joka kertoo asiakkaidemme suositteluhalukkuuden asteikolla -100:sta +100:aan.
Näkemyksiä
Kirjoitamme johtajille, joilla on kasvupäätös pöydällä.
Jokainen kirjoitus alkaa tilanteesta, jonka moni johtaja tunnistaa omasta yrityksestään. Se päättyy tekoon, jonka voi tehdä ensi maanantaina ilman meitä.
Tiimimme
Hankkeenne tekevät perustajat itse.
Meitä on kolme perustajaa. Jokainen meistä haastattelee, analysoi ja on mukana, kun asioita muutetaan. Meillä on yli 20 vuoden kokemus johtamisesta kasvuyhtiöissä ja pörssiyhtiöissä.
Tomi Tapper
- Myyntiorganisaatioiden rakentaminen ja ratkaisumyynnin johtaminen
- Digitaalisten palveluiden kehittäminen ja kansainvälinen skaalaus
- Kaupalliset toimintamallit ja asiakkuuksien kasvu
- Kauppa, joka syntyy asiakkaan oikeista ostokriteereistä
Aiemmin toimitusjohtaja Kiva. Taustaa: Dustin Group, Fox Racing, Arwidson.
Mikko Fransila
- Kasvustrategiat ja niiden vieminen mitattaviksi tuloksiksi
- Kansainvälistyminen ja uusien markkinoiden haltuunotto
- Liiketoimintamallien ja kaupallisten rakenteiden uudistaminen
- Strategiatyö, johon koko tiimi osallistuu
Aiemmin Director PwC. Taustaa: Deloitte, EY, Nokia.
Markku Larkio
- Talouden ohjaus ja suorituskyvyn parantaminen
- Yritysjärjestelyt ja yrityskauppojen jälkeinen yhdistäminen
- Strategisten tavoitteiden muuttaminen taloudelliseksi hyödyksi
- Kannattavan kasvun rakentaminen luvuista käsin
Aiemmin toimitusjohtaja Chilitaito. Taustaa: Lidl, Microsoft, FootBalance.
Tomi Tapper
eMBA · Aiemmin toimitusjohtaja, Kiva
- Myyntiorganisaatioiden rakentaminen ja ratkaisumyynnin johtaminen
- Arvolähtöiset myyntiprosessit ja kaupalliset toimintamallit
- Digitaalisten palveluiden kansainvälinen kasvu ja skaalaus
- Strategia ja asiakkuuksien kasvu
Taustaa: Dustin Group, Fox Racing, Arwidson
Mikko Fransila
BSc · Aiemmin johtaja, PwC
- Kasvustrategiat ja niiden jalkautus mitattaviksi tuloksiksi
- Strategiatyö, johon koko tiimi osallistuu
- Kansainvälistyminen ja uusien markkinoiden haltuunotto
- Liiketoimintamallien ja kaupallisten rakenteiden uudistaminen
Taustaa: Deloitte, EY, Nokia
Markku Larkio
MSc · Aiemmin toimitusjohtaja, Chilitaito
- Talouden ohjaus ja suorituskyvyn parantaminen
- Yritysjärjestelyt ja yrityskauppojen jälkeinen yhdistäminen
- Liiketoiminnan tehostaminen ja strateginen arvonluonti
- Kannattavan kasvun rakentaminen luvuista käsin
Taustaa: Lidl, Microsoft, FootBalance
Voitolla on vahva kokemus ja näkemys, mutta tekemisestä puuttui täysin monelle konsultille tyypillinen ’me tiedämme tämän jo valmiiksi’ -asenne.
Jussi Koskinen, Head of Service Provider Business, Finland and Baltics, F-Secure
Yhteydenotto
Jos jokin näistä on teillä pöydällä, puhutaan siitä.
Pari lausetta omin sanoin riittää. Vastaamme yhden arkipäivän kuluessa ja kerromme suoraan, osaammeko auttaa ja mistä itse aloittaisimme. Jos asian voi hoitaa ilman meitä, kerromme senkin.
Haluatteko mieluummin keskustella?
45 minuutin keskustelu jonkun meistä kanssa onnistuu myös suoraan kalenterista.
45 min · Teams tai Google Meet · Ei myyntiesitystä
Tai sähköpostilla: hello@voittogroup.com