Milloin viimeksi pysähdyitte kysymään suoraan, mitä asiakkaanne ajattelevat yhteistyöstänne? Entä mitä oma tiiminne sanoisi ulkopuoliselle? Me yhdistämme asiakkaiden kokemuksen, johdon vision ja tiimin arjen yhdeksi selkeäksi kuvaksi.
Johdolla on visio. Tiimillä on arki. Asiakkailla on totuus. Nämä kolme ovat harvoin täysin linjassa, ja erojen huomaaminen sisältäpäin on lähes mahdotonta. Ulkopuolelta se käy helpommin.
Parempia tuloksia yrityksissä jotka kuuntelevat systemaattisesti kaikkia kolmea
McKinsey Growth Survey
Hanketta joissa olemme soveltaneet mallia käytäntöön
Voitto Group
”Mitä tavoitellaan, mihin investoidaan ja mitä oletetaan asiakkaan arvostavan? Johdon näkemys on välttämätön, mutta se on aina hypoteesi.”
Malli linkittää pitkän tähtäimen tavoitteet arjen toimiin, jolloin strategia ei jää suunnitelmaksi vaan muuttuu mitattavaksi kasvuksi. Samalla selviää, mitkä johdon oletukset asiakkaista pitävät paikkansa ja mitkä eivät.
Johtotason näkökulma kattaa tulevaisuuden visiot, markkinahaasteet ja kriittiset tavoitteet. Malli auttaa määrittelemään, mitä asetettuihin tavoitteisiin pääsemiseksi on tehtävä arjessa.
”Johto uskoo kilpailuedun olevan tuotteessa. Asiakkaat valitsevat myyjän persoonan perusteella”
Tiimi tuntee asiakastyön pienimmät yksityiskohdat ja pullonkaulat, mutta se tieto harvoin kulkeutuu johdolle asti. Me kysymme sen esiin ja käännämme kehitysehdotuksiksi.
Samalla selviää, missä prosessi tökkii ja mikä arjessa estää hyvän asiakaskokemuksen. Ehdotukset toimivat, koska ne tulevat tekijöiltä itseltään.
Myyntitiimi tietää miksi kauppoja hävitään. He eivät ole kertoneet johdolle, koska kukaan ei ole kysynyt suoraan, tai koska vastaus tuntuu hankalalta.
”Tiimi tietää, missä arki oikeasti takkuaa. Johdolle siitä ei aina kerrota, koska se tuntuisi kritiikiltä.”
”Asiakas kertoo ulkopuoliselle sen, mitä ei sano omalle myyjälle. Joskus välttääkseen hankalan keskustelun, useimmiten siksi, ettei kukaan ole kysynyt”
Asiakkaat saavat mallissa suurimman äänen. Emme oleta heidän mielipiteitään, vaan kuuntelemme heitä ulkopuolisena ja puolueettomana haastattelijana.
Kysymme suoraan, mitä asiakkaat arvostavat ja mitä he kaipaavat lisää. Sen tiedon ympärille rakennetaan toimintamallit, palvelut ja tuotteet, jotka tuottavat arvoa oikeasti, ei oletetusti.
Yksikään kuudesta haastatellusta ei kokenut, että hänen tarpeitaan kartoitettiin ennen tarjousta. Hyvä uutinen: kilpailijannekaan eivät tee sitä vielä.
Vrt. Gartner 2024: 43% B2B-asiakaspoistumasta tapahtuu ilman valitusta.
Kolmen näkökulman malli on ydin. Sen lisäksi meillä on laaja työkalupakki eri osa-alueille, strategian kirkastuksesta KPI-rakenteisiin ja asiakkuusmalleista kansainvälistymisen pelikirjoihin.
Valitsemme hankkeeseen aina ne työkalut, jotka sopivat teidän tilanteeseenne, emme päinvastoin. Sama malli ei toimi pörssiyhtiölle ja 20 hengen kasvuyritykselle, eikä sama työkalu sovi strategiapajaan ja asiakaskokemuksen uudistukseen.
Työkalut ovat syntyneet pörssiyhtiöiden ja kasvuyhtiöiden arjesta ja jalostettu pk-yritysten tarpeisiin. Jokainen on testattu 200+ hankkeessa.
Testatut mallit vision kirkastukseen, Must-Win-Battleihin ja strategian jalkautukseen arkeen asti.
Pelikirjat ratkaisumyyntiin ja ostopolun vaikutuspisteisiin, myyjän arkeen viedyt työkalut.
Mallit, jotka nostavat asiakassuhteen toimittajatasolta strategiseksi kumppanuudeksi, jaetut KPI:t ja yhteinen pelikirja.
Lokalisointimallit ja markkinoille viennin suunnitelmat, Pohjoismaista Eurooppaan ja Baltiaan.
Kolmen tason KPI-rakenne (yritys, segmentti, tiimi) ja johtoryhmän päätöksenteon rytmi.
Löydä, rakenna, jalkauta. Asiakas voi aloittaa kevyesti ja syventää hanketta tarpeen mukaan, askel kerrallaan.
Jokaisen hankkeen analyysin ja johtopäätökset vetää aina yksi kolmesta founderistamme henkilökohtaisesti. Sama henkilö vastaa tuloksista alusta loppuun.
Asiakkaidemme myynnin keskimääräinen kasvu
Voitto Group · 200+ hanketta
NPS:n kasvun keskiarvo asiakkaillamme
Voitto Group · asiakasdata
Tuottavuuden kasvun keskiarvo
Voitto Group · asiakasdata
Tavoiteltu ROI investoinnille
Voitto Group · asiakasdata
