D-Fence Oy on vuonna 2000 perustettu suomalainen tietoturva- ja tietosuoja-alan asiantuntijayritys, joka tarjoaa 100-prosenttisesti kotimaisia palveluita yritysten liiketoiminnan turvaamiseksi. Palveluihin kuuluvat muun muassa GDPR-vaatimustenmukaisuuden hallintaan tarkoitettu Easy GDPR -palvelu sekä sähköpostiviestinnän suojausratkaisut, kuten Email Security -palvelu.
Tavoite: Syvempää ymmärrystä asiakkaiden tarpeista ja päätöksenteosta
D-Fence halusi syventää ymmärrystä asiakkaidensa tarpeista ja päätöksenteon taustatekijöistä. Haastateltavaksi valittiin sekä yrityksen kumppanikseen valinneita että yrityksiä, jotka eivät vielä olleet ostaneet palveluita. Tavoitteena oli saada ulkopuolinen näkemys, joka auttaisi kehittämään toimintaa ja tunnistamaan uusia myynnin mahdollisuuksia.
Tulokset: Konkreettisia toimenpiteitä ja uusia avauksia
”Voitto Groupin toteuttamat asiakashaastattelut antoivat meille konkreettista ja käyttökelpoista dataa”, kertoo D-Fence Oy:n Juha Oravala. ”Pystyimme heti reagoimaan: tarjosimme lisäpalveluita nykyasiakkaillemme ja otimme uudelleen yhteyttä valikoituihin ei-ostaneisiin asiakkaisiin nyt selkeämmin kohdennetulla viestillä.”
Kehityskohteet: Myyntitilanteiden vuorovaikutus nousi esiin
Yhteistyön aikana nousi esiin myös kehityskohteita erityisesti myyntitilanteiden vuorovaikutuksessa. ”Saimme hyviä, suoria vinkkejä siihen, miten voimme parantaa asiakkaan kokemusta ja tukea myyjiämme onnistumaan entistä paremmin”, Oravala jatkaa.
Kokemukset yhteistyöstä: Arvokasta ja sujuvaa
Voitto Groupin asiantunteva ja sujuva työote teki yhteistyöstä mutkatonta. ”Projekti oli meille todella arvokas. Se toi uutta ymmärrystä ja vei meitä heti konkreettisesti eteenpäin, ei vain raportteja, vaan toimintaa”, D-Fence Oy:n Jani Pajari summaa.
Yhteistyön konkreettiset hyödyt D-Fencelle:
- Asiakastieto suoraan hyötykäyttöön myynnin ja palveluiden kehittämisessä
- Uusia avauksia ei-ostaneisiin asiakkaisiin
- Myyntiprosessien vuorovaikutuksen kehittäminen
- Selkeämpi näkemys asiakkaiden päätöksenteon logiikasta
- Ulkopuolinen näkemys tukemassa sisäistä kehitystyötä
Suositus: Asiakasymmärryksestä käytännön kehitystyöhön
”Suosittelen lämpimästi Voitto Groupia kaikille, jotka haluavat kehittää asiakasymmärrystään ja tehdä asiakaskeskeisiä päätöksiä”, Pajari toteaa.
Varaa tapaaminen tästä ja selvitetään yhdessä, miten asiakkaasi näkevät liiketoimintasi – ja mitä se tarkoittaa käytännön kehitystyölle.
