Asiakasymmärryksen parantaminen

Me autamme yritystänne tunnistamaan asiakkaidenne piilevät tarpeet ja odotukset, joita kilpailijat eivät vielä havaitse. Asiakasymmärryksen avulla muutatte asiakkaidenne tarpeet arvoa tuottaviksi konkreettisiksi toimenpiteiksi, jotka ohjaavat strategiaanne oikeaan suuntaan ja kiihdyttävät kasvua. Palvelumme keskittyy asiakkaidenne tulevaisuuden tarpeita ennakoiviin ratkaisuihin, jotka varmistavat kilpailuetunne jatkuvasti kehittyvässä markkinassa.

”Voitto Group auttoi meitä näkemään asiakkaidemme nykytilanteen ja kasvumahdollisuudet aivan uudessa valossa. He toivat esiin näkökulmia, joita emme olleet itse huomanneet.”

Asiakasymmärryksen hyödyt

Kilpailijoita nopeampi kasvu

Tutkimustulos: Asiakaskeskeiset yritykset kasvavat 4-8 % nopeammin kuin kilpailijansa (Bain & Company).

Asiakasymmärryksen avulla voidaan tarkasti tunnistaa asiakkaiden päätöksentekokriteerit, mikä mahdollistaa kohdennetumman tarjonnan ja nopeamman pääsyn markkinoille.

Piilevien tarpeiden paljastaminen auttaa kehittämään innovatiivisia ratkaisuja, jotka vastaavat markkinan kehittyviin vaatimuksiin. Tämä antaa kilpailuedun ja luo uusia liiketoimintamahdollisuuksia.

Innovaatiokyvyn vahvistaminen

Tutkimustulos: Yritykset, jotka hyödyntävät asiakasymmärrystä innovaatioissaan, voivat saavuttaa jopa 30 % paremman tuotteiden ja palveluiden onnistumisprosentin markkinoilla (Harvard Business Review).

Tehokkaammat strategiat

Tutkimustulos: Parempi asiakasymmärrys johtaa jopa 76 % tarkempiin ja vaikuttavampiin liiketoimintapäätöksiin (Forrester Research).

Syvällinen asiakasymmärrys mahdollistaa liiketoimintamallin optimoinnin, jotta se skaalautuu tehokkaasti sekä julkiselle että yksityiselle sektorille.

Asiakasuskollisuuden kasvattaminen perustuu syvälliseen asiakasymmärrykseen, mikä luo pitkäaikaisia suhteita ja jatkuvaa liiketoimintaa.

Pitkäaikaiset asiakassuhteet

Tutkimustulos: Tyytyväiset asiakkaat ovat 60 % todennäköisemmin palaavia asiakkaita ja suosittelevat yritystä eteenpäin (McKinsey & Company).

Pienempi vaihtuvuus

Tutkimustulos: Asiakasymmärrykseen keskittyvät yritykset vähentävät asiakasvaihtuvuutta jopa 50 %, mikä johtaa nopeampaan kasvuun ja suurempiin tuloihin (McKinsey & Company).

Tietoon perustuva asiakasymmärrys auttaa tekemään strategisia päätöksiä, jotka perustuvat markkinadataan, mikä vähentää asiakasvaihtuvuutta.

Asiakasymmärryksen avulla yrityksenne pystyy vastaamaan markkinoiden muutoksiin ja kehittämään palveluita, jotka erottuvat kilpailijoista.

Kaksinkertainen liikevaihdon kasvu

Tutkimustulos: Asiakaskokemuksen (CX) johtajat saavuttivat yli kaksinkertaisen liikevaihdon kasvun verrattuna muihin yrityksiin vuosina 2016-2021 (McKinsey & Company).

Customer Insight-palvelun sisältö

Syvällinen asiakasymmärrys vaatii systemaattista ja kohdennettua lähestymistapaa. Prosessimme alkaa selkeiden tavoitteiden määrittelyllä ja jatkuu tarkasti valittujen kohderyhmien analyysilla. Suunnittelemme kyselyt ja haastattelut yrityksenne tarpeiden mukaisesti, jotta saamme syvällistä tietoa asiakkaidenne arvoista ja odotuksista. Yhdessä analysoimme tulokset, jotta voitte muuttaa löydökset konkreettisiksi toimenpiteiksi, jotka ohjaavat strategiaanne ja vahvistavat kilpailuetuanne.