Ota yhteyttä
Varaa tapaaminen

Asiakasymmärrys

Asiakasymmärrys kertoo, miksi asiakkaanne valitsevat juuri teidät.

Johdolla on siitä yleensä vahva näkemys. Kokemuksemme mukaan asiakas kertoo ulkopuoliselle haastattelijalle asioita, joita hän ei sano myyjälle. Siksi haastattelemme yritys- tai kuluttaja-asiakkaitanne, myös niitä, jotka valitsivat jonkun muun.

  • Tiedätte, mikä asiakkaillenne on merkityksellistä ja mikä tuottaa heille arvoa.
  • Näette, millaisia ratkaisuja he teiltä haluavat ja millä toimittajasta tulee strateginen kumppani.
Haastattelija ja asiakas keskustelevat toimistossa

Tunnistatteko tilanteen?

Asiakkaat ovat tyytyväisiä ja suosittelevat. Silti kasvu on pysähtynyt.

Johtoryhmän pöydällä on tuore tyytyväisyyskysely ja hyvä NPS. Kysymys kuuluu, mitä luvulle tehdään.

Kysely kertoo, mitä vastanneet asiakkaat kokevat. Se ei kerro, miksi asiakas valitsi teidät, mistä hän maksaisi enemmän tai mikä saisi hänet vaihtamaan.

  • Häviätte tarjouksia, mutta syy ei ole varma.
  • Asiakkaat ovat tyytyväisiä, mutta ostavat vähemmän kuin ennen.
  • Myymälöissä tai kumppaneilla kauppa ei synny niin kuin pitäisi.
  • Suunnittelette uutta tuotetta ja haluatte tietää, ostaako markkina sen.
Kysely kertoo tasonMitä vastanneet asiakkaat kokevat ja miten se on muuttunut.
Syvähaastattelu kertoo syynMiksi asiakas valitsi teidät, mikä tuottaa hänelle arvoa ja mitä hän haluaa seuraavaksi.

Kysely on lämpömittari, syvähaastattelu on diagnoosi. Kumpaakin tarvitaan, mutta vain toinen kertoo, mitä tehdä.

Mitä asiakasymmärrys on?

Asiakasymmärrys syntyy, kun kuulemme johtoa, tiimiä ja asiakkaitanne.

Asiakasymmärrys tarkoittaa tietoa siitä, miksi asiakas ostaa, mikä tuottaa hänelle arvoa ja mitä hän odottaa teiltä tulevaisuudessa. Asiakasymmärryksen rakentaminen alkaa teistä itsestänne. Kun johdon ja tiimin näkemys on koottu, osaamme kysyä asiakkailta oikeat asiat.

Johto ja tiimi saman pöydän ääressä ylhäältä kuvattuna
01

Johto kertoo suunnan

Käymme johdon kanssa läpi nykytilan, tahtotilan, strategian ja vahvuudet. Kuulemme, mikä johdon mielestä tuottaa asiakkaille arvoa, missä olette onnistuneet ja missä on parannettavaa.

02

Tiimi kertoo arjen

Myynti, asiantuntijat ja asiakaspalvelu ovat asiakkaiden kanssa päivittäin. Heiltä kuulemme, miltä arki näyttää ja missä ovat suurimmat haasteet ja mahdollisuudet.

03

Asiakkaat kertovat, miten he näkevät teidät

Kokoamme johdon ja tiimin näkemyksen yhdeksi kuvaksi ja kysymme asiakkailtanne, pitääkö kuva paikkansa. Kuulemme, mikä tuottaa heille arvoa ja mitä he haluavat teiltä tulevaisuudessa.

04

Löydökset muuttuvat teoiksi

Teemme löydöksistä ehdotukset: mitä muutetaan myynnissä, palvelussa ja tarjoomassa ja missä järjestyksessä. Te päätätte, mistä aloitetaan. Olemme mukana, kunnes muutos näkyy arjessa.

Mystery Shoppingissa ja kaupallistamisessa edetään samoin: ensin johdon ja tiimin näkemys, sitten myymälä tai markkina.

Asiakasymmärryspalvelut

Aloitamme siitä kysymyksestä, joka teillä on nyt pöydällä.

Palvelut eroavat siinä, keneltä kysymme: nykyisiltä ja menetetyiltä asiakkailta, myyntikanavassa asiakkaan silmin tai uuden tuotteen tulevilta ostajilta.

Asiakas pohtii valintaansa kannettavan tietokoneen ääressä
Asiakasymmärryspalvelu · Useimmiten aloitamme tästä

Ostosyyanalyysi

Kun haluatte tietää, miksi asiakkaat valitsevat teidät tai jonkun muun

Ostosyyanalyysi selvittää, miksi kauppa syntyy ja miksi se jää syntymättä. Voitetut ja hävityt asiakkaat kertovat haastatteluissa, mikä ratkaisi heidän valintansa. Sopii sekä yritys- että kuluttaja-asiakkaille.

Palvelu sisältää
  • Aloituspalaveri, jossa sovimme tavoitteen ja haastateltavat
  • Johdon ja tiimin näkemys ennen asiakashaastatteluja
  • Syvähaastattelut voitettujen, hävittyjen ja nykyisten asiakkaiden kanssa
  • Purku, jossa käymme löydökset läpi ja päätätte, mistä aloitetaan
LaajuusYleensä 10-20 haastattelua riittää, jotta päätökset voi tehdä luotettavan kuvan pohjalta. Määrä perustuu tilastollisiin periaatteisiin ja kokemukseemme. Se riippuu siitä, kuinka laajaa asiakasjoukkoa haastatellaan ja haastatellaanko yritys- vai kuluttaja-asiakkaita.
Mitä saatteOstopäätöksen todelliset syyt ja johtopäätökset myyntiin, palveluun ja tarjoomaan.
Asiakastarina · D-Fence OyAsiakasymmärryksestä uusiin myyntimahdollisuuksiinHankkeen lopputulos ei ollut esitys. Se oli kolme välitöntä toimenpidettä, jotka D-Fence pystyi käynnistämään saman tien.Hankkeen kokonaiskesto oli kuusi viikkoa.Lue tarina →
Haluan kuulla lisää Ostosyyanalyysistä →
Myyjä esittelee puhelinta asiakkaille myymälässä
Asiakasymmärryspalvelu

Mystery Shopping

Kun haluatte nähdä myyntikanavanne asiakkaan silmin

Mystery Shopping eli haamuasiointi näyttää, mitä asiakkaalle oikeasti kerrotaan myymälässä, kumppanilla tai asiakaspalvelussa. Asioimme tavallisen asiakkaan tavoin. Havaintoja verrataan siihen, mitä asiakkaan pitäisi kokea.

Lue lisää Mystery Shoppingista →

Palvelu sisältää
  • Johdon ja tiimin näkemys siitä, mitä asiakkaan pitäisi kokea
  • Testikäynnit ja yhteydenotot myymälöihin, kumppaneille tai asiakaspalveluun
  • Havainnot siitä, missä kohtaa kauppa syntyy ja missä se jää syntymättä
  • Purku johdolle ja tarvittaessa kumppaneille sekä tarkennukset valmennukseen ja materiaaleihin
LaajuusKäyntien määrä riippuu siitä, montako myymälää, kumppania tai kanavaa testataan. Sovimme määrän ja kierrokset kanssanne.
Mitä saatteJohtopäätökset, kehitysehdotukset ja vertailupohja seuraavaan kierrokseen.
Asiakastarina · F-Secure OyjMystery shoppingilla kumppanimyynti uudelle tasolleMystery shopping -hankkeen kokonaiskesto oli kahdeksan viikkoa.Lue tarina →
Haluan kuulla lisää Mystery Shoppingista →
Kaksi kollegaa järjestää ideoita lasiseinällä
Asiakasymmärryspalvelu

Kaupallistaminen

Kun harkitsette uutta tuotetta tai palvelua

Kaupallistaminen onnistuu, kun tiedätte ennen isoa panostusta, ostaako markkina. Haastattelemme tulevia ostajia ja päättäjiä ja selvitämme, mikä arvolupaus heitä puhuttelee. Kyselytutkimus kertoo, kuinka moni on kiinnostunut. Haastattelu kertoo, miksi he ostaisivat.

Palvelu sisältää
  • Johdon ja tiimin oletukset tuotteesta, kohderyhmästä ja arvolupauksesta
  • Haastattelut tulevien ostajien ja päättäjien kanssa
  • Arvolupauksen testaus: mikä viesti puhuttelee ja mikä ei
  • Purku, jossa päätätte, mennäänkö markkinalle, kenelle myydään ensin ja millä viestillä
Mitä saatteNäkemys siitä, ostaako markkina, mikä arvolupaus toimii ja kenelle tuote kannattaa myydä ensin.
Haluan kuulla lisää kaupallistamisesta →

Valitsemme kanssanne, keitä haastatellaan, kuinka montaa ja millä kielellä. Kokoamme kokonaisuuden teidän tilanteenne ja tarpeenne mukaan.

Mitä asiakkaamme sanovat

Asiakkaamme kertovat, mitä yhteistyöstä seurasi.

NPS 100 kertoo, että asiakkaamme suosittelevat meitä. Luku ei kerro miksi, joten annamme asiakkaiden kertoa sen itse.

NPS 100 · Asiakkaamme suosittelevat meitäTrustmary-asiakaskysely 2026

"Voitto Groupin toteuttamat asiakashaastattelut antoivat meille konkreettista ja käyttökelpoista dataa. Pystyimme heti reagoimaan: tarjosimme lisäpalveluita nykyasiakkaillemme ja otimme uudelleen yhteyttä valikoituihin yrityksiin nyt selkeämmin kohdennetulla viestillä."

Juha OravalaD-Fence Oy

"Tarpeitamme, sekä toiveitamme kuunneltiin hyvin ja ne osattiin kiteyttää selkeiksi tavoitteiksi ja tekemiseksi."

Tapani KorhonenSuomen Biovoima Oy · Kehitysjohtaja · Trustmary

Voitte kokeilla itse

Viisi asiakasta ja yksi kysymys.

Jos haluatte kokeilla itse, kysytte viideltä asiakkaalta yhden asian: miksi he valitsivat teidät. Jos vastaukset ovat samat kuin myyntiesityksessänne, olette hyvässä paikassa. Jos vastaukset yllättävät, siitä kannattaa jutella.

Usein kysyttyä

Mitä asiakasymmärryksestä kysytään?

Miksi emme haastattelisi asiakkaitamme itse?

Voitte haastatella itsekin. Asetelma vain ohjaa keskustelua: asiakas kertoo omalle yhteyshenkilölleen usein sen, mitä uskoo tämän haluavan kuulla. Myyjä taas kysyy helposti sitä, mitä toivoo kuulevansa. Ulkopuolisena yhdistämme johdon pitkän aikavälin näkemyksen ja myyjien arjen samaan kuvaan ja tuomme ratkaisuja myös oman toimialanne ulkopuolelta. Myyjienne aika jää myyntiin.

Kertovatko asiakkaat ulkopuoliselle haastattelijalle totuuden?

Kokemuksemme mukaan kertovat. Haastattelija ei ole osa asiakassuhdetta, joten asiakkaan ei tarvitse varoa sanojaan. Usein hän puhuu suoremmin kuin omalle myyjälleen.

Mittaamme jo NPS:ää. Eikö se riitä?

NPS kertoo hyvin, suosittelevatko asiakkaat teitä ja mihin suuntaan luku liikkuu. Se ei kerro miksi. Haastattelu kertoo, mitä suosittelun takana on, mihin asiakas teitä vertaa ja mitä hän toivoo seuraavaksi. Mittari ja haastattelut täydentävät toisiaan. NPS näyttää suunnan, haastattelut kertovat, mitä sen eteen kannattaa tehdä.

Mitä eroa on asiakasymmärryksellä ja asiakaskokemuksella?

Asiakaskokemus kertoo, miltä asiointi kanssanne tuntui. Asiakasymmärrys kertoo, miksi asiakas valitsee teidät, mikä tuottaa hänelle arvoa ja mitä hän haluaa seuraavaksi. Kokemusta mitataan usein kyselyllä. Ymmärrys syntyy syvähaastatteluista.

Ketä haastattelette ensin?

Ensin johtoa ja niitä, jotka ovat asiakkaiden kanssa päivittäin. Kun heidän näkemyksensä on koottu, haastattelemme asiakkaita. Näin osaamme kysyä asiakkailta oikeat asiat.

Montako haastattelua tarvitaan?

Yleensä 10-20 haastattelua riittää, jotta päätökset voi tehdä luotettavan kuvan pohjalta. Määrä perustuu tilastollisiin periaatteisiin ja kokemukseemme. Se riippuu siitä, kuinka laajaa asiakasjoukkoa haastatellaan ja haastatellaanko yritys- vai kuluttaja-asiakkaita. Sovimme määrän kanssanne ennen aloitusta.

Miten hävittyihin asiakkaisiin otetaan yhteyttä?

Sovimme kanssanne, keitä haastatellaan ja miten heitä lähestytään.

Sopiiko tämä kuluttajabrändille?

Sopii. Haastattelemme myös kuluttaja-asiakkaita. Mystery Shopping testaa myymälät, kumppanit ja asiakaspalvelun tavallisen asiakkaan tavoin.

Kuka haastattelut tekee?

Perustajat tekevät haastattelut itse. Sama ihminen haastattelee, analysoi ja on mukana, kun löydöksiä viedään käytäntöön.

Tekijät

Keitä tapaatte, kun otatte yhteyttä.

Yhteydenotto

Mitä haluaisitte kuulla asiakkailtanne?

Pari lausetta omin sanoin riittää. Vastaamme yhden arkipäivän kuluessa ja kerromme suoraan, osaammeko auttaa ja mistä itse aloittaisimme. Jos asian voi hoitaa ilman meitä, kerromme senkin.

Haluatteko mieluummin keskustella?

45 minuutin keskustelu jonkun meistä kanssa onnistuu myös suoraan kalenterista.

Varaan 45 minuutin keskustelun →

45 min · Teams tai Google Meet · Ei myyntiesitystä

Tai sähköpostilla: hello@voittogroup.com

Ota yhteyttä

Pari lausetta omin sanoin riittää. Vastaamme yhden arkipäivän kuluessa ja kerromme suoraan, osaammeko auttaa ja mistä itse aloittaisimme.