Palvelut
Muutamme asiakasymmärryksen kasvuksi.
Yleensä kasvua haetaan oman osaamisen ja näkemyksen varaan, itse tai kumppanin kanssa. Me lähdemme liikkeelle teidän osaamisestanne, mutta kysymme myös asiakkailtanne, mikä heille tuottaa arvoa ja saa heidät sitoutumaan. Tällä tiedolla kehitämme kanssanne strategiaa, myyntiä, asiakkuuksia ja kasvua uusilla markkinoilla sekä sparraamme johtoa.
- Perustajat tekevät työn itse.
- Räätälöimme työn teidän tilanteeseenne ja tarpeeseenne.
- Olemme mukana, kunnes muutos näkyy arjessa.
Näin työ etenee
Kysymme ennen kuin ehdotamme.
Useimmiten työ alkaa siitä, että kuulemme johtoa, henkilöstöä ja asiakkaitanne. Vasta sen jälkeen päätätte, mitä tehdään. Kokoamme kokonaisuuden teidän tilanteenne ja tarpeenne mukaan.
Selvitämme, mitä oikeasti tapahtuu
Kuulemme johtoa ja henkilöstöä, haastattelemme asiakkaitanne ja käymme läpi datan, joka teillä jo on.
Muutamme yhdessä sen, mikä kannattaa
Te päätätte löydösten pohjalta, mitä kehitetään, mitä tehdään toisin ja mistä luovutaan. Uusi tapa toimia rakennetaan yhdessä tiiminne kanssa.
Varmistamme, että muutos näkyy arjessa
Sovimme kanssanne seurannan rytmin ja mittarit, joilla näette, näkyykö muutos tuloksessa.
Jokainen vaihe tuottaa valmiin tuloksen. Voitte pysähtyä minkä tahansa vaiheen jälkeen.
Näin autamme vaihe vaiheelta →Asiakasymmärrys
Tiedättekö, miksi asiakkaanne valitsevat juuri teidät?
Johdolla on siihen yleensä hyvä arvio. Kokemuksemme mukaan asiakas kertoo ulkopuoliselle haastattelijalle asioita, joita hän ei sano myyjälle. Perustajat haastattelevat yritys- tai kuluttaja-asiakkaanne itse, testaavat myyntikanavanne asiakkaan silmin tai selvittävät, ostaako markkina uuden tuotteen.
Asiakasymmärryspalvelut
- OstosyyanalyysiVoitetut ja hävityt asiakkaat kertovat omin sanoin, miksi he ostavat ja miksi eivät.
- Mystery ShoppingMyyntikanavan testaus asiakkaan silmin: myymälät, kumppanit ja asiakaspalvelu. Saatte johtopäätökset, kehitysehdotukset ja vertailupohjan seuraavaan kierrokseen.
- KaupallistaminenMarkkinaselvitys kertoo ennen isoa panostusta, ostaako markkina uuden tuotteen ja mikä arvolupaus siellä toimii.
Mitä saatte
- Löydökset asiakkaidenne omin sanoin
- Johtopäätökset ja kehitysehdotukset
- Purku, jossa päätätte, mistä aloitetaan
Strategia
Kenen näkemykseen strategianne perustuu?
Strategia syntyy yleensä johtoryhmän näkemyksestä. Kun sen rinnalle tuodaan asiakkaiden ja henkilöstön näkemys, valinnat osuvat siihen, mistä asiakkaat ovat valmiita maksamaan. Silloin myös tiimi tunnistaa strategian omakseen. Autamme siinä vaiheessa, jossa olette, nykytilan arviosta strategian rakentamiseen ja jalkauttamiseen.
Strategiapalvelut
- Strategian happotestiNykytila-analyysi siitä, kestääkö nykyinen strategia asiakkaiden ja markkinan silmissä.
- StrategiatyöStrategia rakennetaan strategiatyöpajoissa siitä, mitä asiakkaat, henkilöstö ja johto kertovat.
- Strategian päivitysNykyinen strategia päivitetään vastaamaan sitä, mitä markkinassa nyt tapahtuu.
- Strategian jalkauttaminen, tavoitteet ja mittaritStrategiasta tulee jokaiselle tiimille tavoitteet ja mittarit, joita seurataan arjessa.
- Yrityskauppojen integrointiKahdesta yrityksestä yksi toimiva kokonaisuus, myös asiakkaiden silmissä.
Mitä saatte
- Muutama selkeä valinta, joilla jokaisella on omistaja
- Tavoitteet ja mittarit tiimeille
- Rytmi, jolla strategian etenemistä seurataan
Myynnin kehittäminen
Tiedättekö, miksi hävisitte viimeisimmän kauppanne?
Asiakasjärjestelmä kertoo, että kauppa hävittiin. Syyn tietää ostaja. Usein myyjän arvio ja ostajan oma syy eroavat toisistaan. Haastattelemme voitettuja ja hävittyjä asiakkaitanne sekä parhaita myyjiänne ja rakennamme vastausten pohjalta yhteisen tavan myydä.
Myynnin kehittämisen palvelut
- Asiakashankinnan toimintamalliPäätämme kanssanne, kenelle myydään, millä viestillä ja missä järjestyksessä.
- Ratkaisumyynnin toimintamalliParhaiden myyjienne tavasta tulee koko tiimin yhteinen tapa myydä.
- Myynnin pelikirjaAsiakkaiden ostosyyt, kysymykset ja vastaukset yhdessä myyjien työkalussa.
- Kaupan päättäminenJokaiselle tarjoukselle sovitaan seuraava askel ja päivä. Myyjä tietää, kuka päättää ja milloin.
- Myynnin johtamisen rytmi ja mittaritViikkorytmi ja mittarit, joilla uusi tapa myydä pysyy elossa.
Mitä saatte
- Löydökset siitä, miksi kauppa syntyy tai jää syntymättä
- Yhteinen tapa myydä ja myynnin pelikirja
- Johtamisen viikkorytmi ja mittarit
Asiakkuuksien kehittäminen
Kuka asiakkaistanne on jo hiljaa lähdössä?
Harva asiakas kertoo lähtevänsä. Hän ostaa vähän vähemmän, vastaa vähän hitaammin ja pyytää tarjouksia muualta. Selvitämme, miksi osa asiakkuuksista kasvaa ja osa hiljenee. Samalla kuulemme, mitä nykyasiakkaat ostaisivat teiltä lisää. Sen pohjalta rakennamme yhdessä asiakkuuksien hoidon mallin, jolla koko talo toimii samalla tavalla.
Asiakkuuksien kehittämisen palvelut
- Nykyasiakkaiden kasvupotentiaaliNykyasiakkaanne kertovat, mistä asiakkuus voisi kasvaa.
- Asiakaspoistuma-analyysiLähteneet asiakkaat kertovat, miksi he lähtivät ja mikä olisi saanut heidät jäämään.
- AsiakkuudenhoitomalliAsiakkaat luokitellaan ja segmentoidaan. Jokaiselle ryhmälle sovitaan, kuinka paljon huomiota se saa ja kuka siitä vastaa.
- AvainasiakassuunnitelmatJokaiselle avainasiakkaalle vastuuhenkilö ja yhden sivun vuosisuunnitelma.
- Asiakaskokemuksen seurantaAsiakkaiden palaute kerätään säännöllisesti, jotta hiljeneminen huomataan ajoissa.
Mitä saatte
- Asiakkaiden luokittelu ja vastuuhenkilöt
- Yhden sivun suunnitelmat avainasiakkaille
- Tapa huomata hiljeneminen ajoissa
Kansainvälistyminen
Miksi uuden markkinan ostaja vaihtaisi teihin?
Markkinan koko ja kasvu löytyvät raporteista. Sen, mitä vaihtaminen vaatisi, tietävät ostajat. Haastattelemme kohdemarkkinan ostajia ennen kuin markkinaan panostetaan. Sen jälkeen autamme markkinan valinnasta ensimmäisiin jälleenmyyjiin ja kauppoihin sekä kasvuun markkinoilla, joilla jo toimitte.
Kansainvälistymispalvelut
- Kansainvälinen markkinaselvitysKohdemarkkinan ostajat kertovat, keneltä he ostavat ja miksi.
- Markkinoille tulon suunnitelmaPäätös siitä, kenelle markkinalla myydään, millä tarjouksella ja minkä kanavan kautta.
- Jälleenmyyjien ja kumppanien hakuEnsimmäiset jälleenmyyjät, tapaamiset ja kaupat uudella markkinalla.
- Kasvu nykyisillä markkinoillaSelvitämme, mistä seuraava kasvu löytyy markkinalla, jolla jo toimitte.
Mitä saatte
- Ostajien näkemys kohdemarkkinasta
- Kansainvälistymisstrategia ja markkinoille tulon suunnitelma
- Tuki ensimmäisten jälleenmyyjien ja kauppojen hakuun
Johdon sparraus
Kenen kanssa toimitusjohtaja ajattelee ääneen?
Osa päätöksistä on sellaisia, joita on vaikea punnita oman tiimin kanssa. Perustaja on toimitusjohtajan ja johtoryhmän tukena sovitussa rytmissä. Keskustelussa on mukana myös se, mitä asiakkaanne ja tiiminne kertovat. Kokonaisuus kootaan teidän tilanteenne mukaan.
Johdon sparrauksen palvelut
- Toimitusjohtajan sparrausUlkopuolinen sparraaja päätösten tueksi, kun asiat ovat vielä auki.
- Johtoryhmän sparrausJohtoryhmän rytmi, roolit ja päätökset tukevat strategiaa arjessa.
- Kehityshankkeiden seuranta ja vetäminenPerustaja seuraa tai vetää hankkeita, kunnes ne näkyvät tuloksissa.
- Muutoksen vieminen arkeenUusi tapa toimia pysyy elossa myös työpajan jälkeen.
- Valmennus johdolle ja tiimeilleValmennus rakentuu teidän omista tilanteistanne.
Kolme tapaa olla mukana
- SparrausTeillä on oma vetäjä ja resurssit. Perustaja sparraa johtoa kuukausittain.
- KehityskumppaniPerustaja osallistuu johtamiseen ja toteutuksen seurantaan.
- VetovastuuPerustaja toimii määräajan kuin ulkoistettu kehitysjohtaja ja kantaa osan operatiivisesta vastuusta.
Yhteydenotto
Jos jokin näistä on teillä pöydällä, puhutaan siitä.
Pari lausetta omin sanoin riittää. Vastaamme suoraan, osaammeko auttaa ja mistä itse aloittaisimme. Jos asian voi hoitaa ilman meitä, kerromme senkin.
Haluatteko mieluummin keskustella?
45 minuutin keskustelu jonkun meistä kanssa onnistuu myös suoraan kalenterista.
45 min · Teams tai Google Meet · Ei myyntiesitystä
Tai sähköpostilla: hello@voittogroup.com
Viestinne lukevat Tomi, Mikko ja Markku itse.